TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Prestador del servicio:
Hosting para mi Correo y Web (denominación comercial de Ana Laura Quintos Pinal, persona física con actividad empresarial, RFC QUPA890409MB7), con domicilio en Calle Daniel Espinoza No 20, Municipio de Metepec, Estado de México, C.P. 52167.

Correo de contacto: atencionaclientes@hostingparamicorreo.com (soporte) / privacidad@hostingparamicorreo.com (asuntos legales)

1. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Hosting para mi Correo y Web (en adelante “El Prestador”), el cliente (en adelante “El Cliente”) acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios.

2. Servicios ofrecidos

El Prestador ofrece los siguientes servicios, todos ellos sujetos a estos Términos:

• Hosting web (espacio en servidor, cuentas FTP, bases de datos).
• Correo electrónico empresarial (cuentas IMAP/POP3).
• Registro y renovación de dominios (.com, .mx, .org, etc.).
• Certificados SSL.
• Diseño y desarrollo web (servicio propio del Prestador).

El hosting, correo, dominios y SSL son proporcionados mediante socios tecnológicos externos con infraestructura ubicada en Estados Unidos de América. El diseño web es realizado directamente por el Prestador.

3. Naturaleza de los servicios de terceros (socios tecnológicos en EE. UU.)

El Cliente acepta y entiende que:

• Los servicios de hosting, dominios, SSL y correo dependen de plataformas tecnológicas operadas por socios comerciales del Prestador establecidos en Estados Unidos.
• Dichos socios tienen sus propias políticas de uso, términos de servicio y niveles de disponibilidad. El Prestador actúa como revendedor y no controla directamente la infraestructura.
• El Prestador no será responsable por fallas, caídas o interrupciones originadas en dichos socios, siempre que haya notificado al Cliente y gestionado el incidente conforme a los acuerdos con sus proveedores.
• Las políticas de uso aceptable de los socios tecnológicos se incorporan por referencia a estos Términos. En caso de conflicto, prevalecerán las políticas del socio en lo relativo a su infraestructura.

El Prestador no revelará los nombres comerciales de sus socios tecnológicos, pero el Cliente puede solicitar por escrito información sobre los estándares de seguridad y ubicación de datos, la cual será proporcionada dentro del marco de confidencialidad.

4. Activación del servicio y tiempos de propagación

• Una vez realizado el pago completo, el Prestador activará el servicio en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• En el caso de dominios, una vez registrados o transferidos, la propagación DNS puede tardar hasta 72 horas para reflejarse en todos los servidores de Internet. Este plazo depende de los proveedores de servicios de Internet (ISP) de cada usuario y está fuera del control del Prestador.
• El Cliente no podrá reclamar por demoras en la visibilidad del dominio durante las primeras 72 horas posteriores a la activación.

5. Pagos, facturación y renovaciones

• Todos los servicios se pagan por adelantado, en ciclos mensuales o anuales según el plan contratado.
• El Prestador emite facturas (CFDI) con los requisitos fiscales del SAT. Para facturar, el Cliente debe proporcionar sus datos fiscales correctos y solicitarla dentro del mismo mes del pago.
• Las renovaciones son automáticas. El Cliente es responsable de asegurar que su método de pago tenga fondos suficientes antes de la fecha de vencimiento.
• El Prestador podrá cambiar los precios de los servicios con 15 días de aviso mediante correo electrónico. Los cambios aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación.

6. Política de no reembolsos

Todos los servicios contratados no son reembolsables, salvo disposición expresa en contrario en leyes aplicables (por ejemplo, si el Prestador no puede entregar el servicio por causas imputables directamente a él).

Excepciones:

• En dominios: una vez registrado o renovado, no hay reembolso bajo ningún concepto, ya que el registro es definitivo ante el registro de dominios (ICANN/registro .mx).
• En hosting y correo: si el Prestador no puede activar el servicio en un plazo de 7 días hábiles por causas imputables únicamente a él, se reembolsará el monto proporcional no utilizado.

El Cliente renuncia expresamente a solicitar contracargos (chargebacks) sin antes haber agotado el proceso de soporte del Prestador. Un chargeback injustificado dará lugar a la suspensión inmediata de todos los servicios y al reporte ante burós de crédito en México.

7. Período de gracia y suspensión por falta de pago

• El Prestador otorga un período de gracia de 15 días naturales después de la fecha de vencimiento de la factura.
• Durante esos 15 días, el servicio continúa activo, pero el Cliente ya está en mora.
• Si el Cliente no paga dentro de los 15 días de gracia, el servicio será suspendido automáticamente (se desactivan cuentas de hosting, correo, y el dominio dejará de resolver si también está vencido).
• Una vez suspendido, el Cliente tiene otros 15 días naturales para pagar la factura vencida más un recargo por reactivación de $200 MXN (más IVA) para hosting/correo. Pasados esos 15 días adicionales, el servicio será cancelado definitivamente y los datos de hosting/correo serán eliminados sin posibilidad de recuperación.

Casos especiales – Dominios:
Los dominios no tienen período de gracia de 15 días. La renovación debe hacerse antes de la fecha de expiración. Si el Cliente no renueva antes de esa fecha, el dominio entrará en estado de “vencido”. El Prestador podrá renovarlo después de la fecha de expiración, pero con un recargo adicional de $200 MXN (más IVA) por concepto de gestión de recuperación, siempre que el dominio no haya sido liberado al registro público. Si el dominio es liberado (generalmente después de 30 días), el Prestador no podrá recuperarlo y el Cliente perderá el dominio.

8. Soporte técnico

El Prestador ofrece soporte técnico a través del correo atencionaclientes@hostingparamicorreo.com en el siguiente horario:

• Lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas (hora centro de México).

El soporte es únicamente por correo electrónico. No se ofrece soporte telefónico. Los tiempos de respuesta pueden variar según la carga de trabajo, pero se hará el mejor esfuerzo por responder en menos de 24 horas hábiles.

El soporte cubre:

• Dudas sobre el uso básico del panel de control.
• Problemas de conexión o configuración de correo.
• Restablecimiento de contraseñas.

El soporte no cubre:

• Configuración de código personalizado del Cliente.
• Problemas derivados de mal uso o ataques externos.
• Asesoría sobre programación o diseño de sitios web (excepto en el servicio de diseño web contratado).

9. Diseño web (servicio propio del Prestador)

Cuando el Cliente contrata el servicio de diseño web, se aplican las siguientes reglas:

• Ámbito: Diseño de sitio web informativo o tienda en línea básica (WordPress, HTML/CSS). No incluye programación a medida avanzada, aplicaciones web ni sistemas de reserva complejos a menos que se acuerde por separado.
• Información del Cliente: El Cliente debe proporcionar todos los textos, imágenes, logotipos y demás contenidos en formato digital dentro de los 5 días hábiles siguientes al inicio del proyecto. Si no lo hace, el plazo de entrega se extiende proporcionalmente.
• Revisiones: Se incluyen 2 rondas de revisiones sobre el diseño presentado (cambios de layout, colores, tipografía). Cambios estructurales o añadido de nuevas secciones después de la aprobación del diseño se cotizarán por separado.
• Entrega final: El Prestador entregará:
  • Un respaldo completo del sitio (archivos y base de datos, si aplica).
  • Credenciales de acceso (usuario y contraseña del panel de administración, FTP, base de datos).
  • El sitio se dará por aceptado si el Cliente no envía observaciones en un plazo de 10 días hábiles después de la entrega del respaldo.
• Propiedad intelectual: Una vez pagado en su totalidad, el Cliente es propietario del diseño final y los archivos entregados. El Prestador se reserva el derecho de incluir el proyecto en su portafolio (con fines promocionales) y de colocar un pequeño crédito en el pie de página (“Diseñado por Hosting para mi Correo y Web”), a menos que el Cliente solicite por escrito su eliminación.
• Garantía: El Prestador garantiza que el diseño funcionará correctamente en navegadores modernos (Chrome, Firefox, Edge, Safari) al momento de la entrega. No se garantiza compatibilidad con versiones antiguas de navegadores ni con futuras actualizaciones de los mismos o de plugins de terceros.

10. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se obliga a:

• No utilizar los servicios para actividades ilegales, spam, ataques, distribución de malware o cualquier contenido prohibido por la Política de Uso Aceptable (AUP).
• Mantener respaldos de su propia información, aunque el Prestador realice copias de seguridad internas (éstas son sin garantía de recuperación total).
• Renovar sus servicios antes de la fecha de vencimiento para evitar la pérdida de datos o del dominio.
• Proporcionar información veraz en el proceso de registro y facturación.

11. Limitación de responsabilidad

En ningún caso el Prestador (Ana Laura Quintos Pinal) será responsable por:

• Pérdida de datos, ingresos, clientes o beneficios, incluso si se le hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños.
• Interrupciones del servicio causadas por sus socios tecnológicos en EE. UU., ataques DDoS, mantenimiento no programado, fallos de red globales (Internet), desastres naturales o actos de gobierno.
• Contenido alojado por el Cliente que infrinja derechos de terceros.
• Retrasos en la propagación DNS o en la activación de dominios por causas ajenas al Prestador.

La responsabilidad total del Prestador en relación con cualquier servicio se limitará al monto pagado por el Cliente durante los 6 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

12. Suspensión y cancelación por incumplimiento

El Prestador podrá suspender o cancelar cualquier servicio sin previo aviso si:

• El Cliente incumple estos Términos o la Política de Uso Aceptable.
• Se detecta que el Cliente utiliza el servicio para actividades ilegales o que ponen en riesgo la infraestructura de los socios tecnológicos.
• El Prestador recibe una orden de autoridad competente (judicial o administrativa).

En caso de cancelación por incumplimiento, no habrá reembolso del período no consumido.

13. Modificaciones a los Términos

El Prestador se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigor. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá cancelar sus servicios antes de que las modificaciones surtan efecto, sin penalización pero sin derecho a reembolso del período ya pagado. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.

14. Jurisdicción y leyes aplicables

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de los mismos será resuelta por los tribunales competentes del Estado de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Aceptación expresa

Al contratar cualquiera de los servicios, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado la totalidad de estos Términos y Condiciones.

Fecha de última actualización: 15 de abril de 2026

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